Цифровая трансформация колцентра

Call Center (Контактный Центр – КЦ)

Наши преимущества:

Цифровизация в современном мире — это внедрение цифровых технологий в различные сферы жизни и производства.Цифровая трансформация не означает, что предприятиям надо отказаться от всего имеющегося у них программного обеспечение и внедрять новое.

Основные проблемы современного КЦ- это преобладание голосового общения с клиентами, долгое время ожидания для ответа!

Решение есть!

Оставьте заявку и мы в кратчайшие сроки решим ваш вопрос!

Консалтинг цифровой трансформации КЦ

Проведение аудита, подготовка заключения существующих процессов сервиса;
Подготовка рекомендаций по изменениям (цифровая трансформация);
Технический консалтинг (анализ решений);
Обучение и подбор команды;
Управление и координация изменений;
Контроль исполнения;
Контроль достижения поставленных целей.

Аутсорсинг готового цифрового КЦ

Тестирование и анализ функционирования кц;
Предоставление инструкций по цифровой трансформации;
Переход к омниканальной клиентской кооперации;
Ведению продаж и аналитики;
Онлайн контроль бизнес-процесса, кц: анализ, оценка, отчетность, подготовка рекомендаций для внедрения;
Предоставление онлайн обучение персонала;
Подготовка методических пособий;
Вывод цифровой поддержки в аутсорсинг;
Организация бизнес-семинаров для владельцев;
Обеспечение достижения поставленных kpi.

Преимущества

Возможность управления пиковой нагрузкой;
Чат- сервис;;
Клиентская тематическая аналитика;
Коммуникации для клиентов «нового
поколения»;
Удовлетворённость клиентов;
Оптимизация штата и затрат на содержание КЦ;
HR- фактор
Рост продаж и выручки;
Платформа для обслуживания;
Улучшение имиджа Компании (выход в новую
плоскость работы в удобных и привычных для
клиента каналах).